Komunikacija kot osnovna socialna veščina - kako deluje in kako vplivamo nanjo

Modul je zasnovan tako, da s situacijskimi vajami, ki vključujejo udeležence in demonstracijskimi vajami prikaže vse bistvene komunikacijske dele in stalno delujoče priučene vzorce. Slednje udeleženci na ta način lahko ozavestijo in se jih naučijo kontrolirati, kadar se znajdejo v t.i. »sivem« območju komunikacije. Prepoznajo lastne prednosti in slabosti v komunikacijskem procesu ter dobijo »orodja« s katerimi lahko korigirajo vzorce, ki delujejo iz nezavednega.

Vsebina*:

• Osnove dobrega govornega nastopa oz. predstavitve 
• Potek komunikacijskega procesa – uvodno poenotenje pojmov
• Pomen pretoka informacij – vaja
• Verbalna in neverbalna komunikacija – vaje
• Učinkovito podajanje informacije in aktivno poslušanje – vaje
• Različni komunikacijski arhetipi – kako ravnati z njimi in kako reagiramo nanje – vaja
• Pravila poslovne komunikacije oz. komunikacije s strankami
• Določitev oz. usmerjanje pozornosti na komunikacijski cilj
• Premagovanje komunikacijskih ovir in kompenziranje
• Preprečevanje in reševanje konfliktov

Udeleženci bodo:

• ozavestili prvinske elemente komunikacije, ki so v podzavesti sicer združeni ter raziskali delovanje določenih delov na celoten komunikacijski proces
• ugotovili, kje so njihove komunikacijske prednosti in slabosti
• naučili se bodo razbrati komunikacijski vzorec sogovornika
• spoznali značilnosti in prednosti jasne ter učinkovite komunikacije
• znali preseči konfliktne situacije, ki nastajajo zaradi neprimerne komunikacije in razvili obrambo pred komunikacijskim stresom
• znali identificirati in ustrezno odgovoriti na želje in potrebe strank
• znali vzdrževati učinkovito ravnotežje med potrebami strank in potrebami organizacije

Način izvedbe:
 
Usposabljanje poteka v obliki treninga oziroma delavnice, kjer so vsi temeljni prijemi vezani na situacijske vaje, kar zagotavlja trajnejše pomnjenje in olajša implementacijo v vsakdanje delovne procese.

• situacijske vaje s skupinsko analizo
• povzemanje teorije s pomočjo manjših skupin in celotne skupine
• povzemanje v oblikovanju t.i. »protokola treninga«

Trajanje**: po dogovoru

*Vsebino modula je mogoče prilagoditi specifičnim željam in potrebam naročnika. Izvaja se lahko samostojno ali v kombinaciji z drugimi vsebinskimi moduli.

**Trajanje modula se definira v dogovoru z naročnikom, ob upoštevanju končnih ciljev in danega časovnega okvirja.